Servicio al Cliente/Coordinador de Proyectos

El representante de servicio al cliente desempeña un papel fundamental en las operaciones administrativas diarias de AlphaGraphics, además de actuar como un asesor de confianza, vendiendo los productos y servicios de la empresa a nuestros valiosos clientes. El éxito de nuestra empresa depende de nuestra capacidad para enfrentar los desafíos de nuestros clientes de frente y luego resolverlos de manera rápida y profesional.

Acerca de la empresa
AlphaGraphics es el proveedor líder de impresión, letreros, pancartas, servicios de diseño, productos promocionales para empresas del área, así como la duplicación de dibujos y planos arquitectónicos para la industria de la construcción. AlphaGraphics ha sido un elemento básico en la comunidad del área de Seacoast durante más de 20 años.

Resumen de la posición
El Representante de Servicio al Cliente es responsable de evaluar las necesidades de productos del cliente, presentar soluciones adecuadas, realizar ventas cruzadas de los diversos servicios y productos de la empresa y las tareas administrativas diarias. El puesto requiere gestión de relaciones con el cliente, estimación e interacción con el cliente.  Este es un puesto de ritmo rápido, el candidato ideal será alguien que prospere en un entorno ocupado y activo.

Responsabilidades principales:
Consulta al cliente
Consulte con la base de clientes existente, los nuevos clientes potenciales y los clientes sin cita previa para determinar sus necesidades de impresión, marketing y letreros y recomendar las soluciones adecuadas.

Estimación de productos
Proporcionar estimaciones de productos para los clientes después de la consulta
Coordinar la entrega / producción de productos con la producción o los proveedores externos, según corresponda
Gestione las expectativas, los horarios y los precios de los clientes según sea necesario
Prepare facturas precisas siguiendo las pautas de proceso establecidas

Administrativo
Actualizar y gestionar las notas y la información de la cuenta de cliente
Gestionar la facturación de los clientes
Gestionar la caja registradora/efectivo y los pagos
Genere informes de cierre diarios y mensuales
Cumplir con los pedidos de envío a través de UPS y FedEx
Mantener la organización de los archivos de los clientes y el espacio de trabajo digital/físico.

Comunicación
Como defensor del cliente, comunique las necesidades dentro de la empresa para asegurar un excelente servicio al cliente y la calidad del producto.
Informar de inmediato al supervisor de cualquier problema potencial del cliente que pueda requerir asistencia o atención.

Calificaciones
El candidato ideal es un profesional de servicio al cliente bien organizado con experiencia en ventas exitosas en un entorno empresarial. Se prefiere tener experiencia en impresión, marketing, artículos promocionales o letreros, pero no es obligatorio. El candidato cree en brindar un servicio al cliente de primer nivel y es emprendedor con un enfoque proactivo y orientado a soluciones para manejar las necesidades del cliente y los desafíos diarios.

Requisitos adicionales
Diploma de escuela secundaria o equivalente
Experiencia con Microsoft Office
Experiencia en ventas y servicio al cliente en un entorno acelerado
Miembro del equipo con estilo colaborativo que sabe cómo fomentar el éxito en los demás
Capaz de hacer malabarismos con múltiples prioridades y operar con un tranquilo sentido de urgencia
Actitud positiva de "puedo hacerlo" (¡esto es fundamental!)

Habilidades y Destrezas Adicionales -- Deseadas (Ventajosas, pero no requeridas):
Título universitario
Familiaridad con la tecnología actual de impresión y copia (muy deseable)
Conocimientos prácticos de tecnología informática y familiaridad con Adobe Creative Cloud Suite
Experiencia en el ámbito de empresa a empresa, venta minorista y/o fabricación

Requisitos del lugar de trabajo:
Licencia de conducir y acceso al vehículo
Capacidad para levantar 40 libras