Servicio al Cliente/Coordinador de Proyectos

El Representante de Atención al Cliente desempeña un papel fundamental en las operaciones administrativas diarias de AlphaGraphics, además de actuar como asesor de confianza, vendiendo los productos y servicios de la empresa a nuestros valiosos clientes. El éxito de nuestra empresa depende de nuestra capacidad para afrontar los retos de nuestros clientes de frente y luego resolverlos rápida y profesionalmente.

Sobre la empresa
AlphaGraphics es el principal proveedor de impresión, señalización, marketing visual, servicios de diseño y productos promocionales para negocios de la zona, así como la duplicación de planos y planos arquitectónicos para la industria de la construcción. AlphaGraphics ha sido un pilar en la comunidad del área de Seacoast durante más de 20 años.

Resumen del puesto
El Representante de Atención al Cliente es responsable de evaluar las necesidades de productos del cliente, presentar soluciones adecuadas, vender los distintos servicios y productos de la empresa, así como realizar tareas administrativas diarias. El puesto requiere gestión de relaciones con clientes, estimaciones e interacción con ellos. Este es un puesto de ritmo acelerado, el candidato ideal será alguien que prospere en un entorno activo y ajetreado.

Responsabilidades principales:
Consulta con el cliente
Consulta con la base de clientes actual, nuevos clientes potenciales y clientes que ven sin cita para determinar sus necesidades de impresión, marketing y señalización y recomendar soluciones adecuadas.

Estimación del producto
Proporciona presupuestos de productos a los clientes tras la consulta
Coordinar la entrega y producción de productos con la producción o proveedores externos según corresponda
Gestiona las expectativas, horarios y precios de los clientes según sea necesario
Preparar facturas precisas siguiendo las directrices de proceso establecidas

Administrativa
Actualizar y gestionar las notas e información de la cuenta del cliente
Gestionar la facturación de clientes
Gestionar la caja registradora/caja y pagos
Generar informes de liquidación diarios y mensuales
Cumplir con los pedidos de envío a través de UPS y FedEx
Mantener la organización de los archivos de los clientes y el espacio de trabajo digital/físico.

Comunicación
Como defensor del cliente, comunica las necesidades dentro de la empresa para asegurar un excelente servicio al cliente y la calidad del producto
Informa rápidamente al supervisor sobre cualquier posible problema del cliente que pueda requerir ayuda o atención

Cualificaciones
El candidato ideal es un profesional de atención al cliente bien organizado con experiencia en ventas exitosas en un entorno empresarial. Se prefiere mucho experiencia en impresión, marketing, artículos promocionales o carteles, aunque no es obligatorio. El candidato cree en ofrecer un servicio al cliente de primera calidad y es una persona emprendedora con un enfoque proactivo y orientado a soluciones para gestionar las necesidades y los retos diarios del cliente.

Requisitos adicionales
Diploma de Bachillerato o equivalente
Experiencia con Microsoft Office
Experiencia en ventas y/o atención al cliente en un entorno dinámico
Miembro del equipo con estilo colaborativo que sabe cómo fomentar el éxito en los demás
Capaz de gestionar múltiples prioridades y actuar con una calma y urgencia
Actitud positiva de "puedo" (¡esto es fundamental!)

Habilidades y capacidades adicionales -- Deseadas (ventajosas, pero no obligatorias):
Título universitario
Familiaridad con la tecnología actual de impresión y copia (muy deseable)
Conocimientos prácticos de tecnología informática y familiaridad con la suite Adobe Creative Cloud
Experiencia en entornos de negocio a negocio, comercio minorista y/o manufactura

Requisitos en el lugar de trabajo:
Permiso de conducir y acceso al vehículo
Capacidad para levantar 40 libras